Заголовок сторінки

Робота ІКЦ ПАТ «Черкасиобленерго» у 2016 році.

За перший квартал 2016 року працівниками інформаційно-консультаційного центру ПАТ «Черкасиобленерго» розглянули 135 письмових звернень споживачів Черкаської області (у 2015 році за весь рік було 153 звернення). Зазначені скарги були розглянуті в терміни, передбачені Законом України «Про звернення громадян», жодної скарги споживачів не залишилось без розгляду.

Перелік узагальнених питань виглядає наступним чином:


Проведення заміни приладів обліку електричної енергії у населення та їх технічної перевірки і експертизи

11

Розрахунки за спожиту електричну енергію, застосування тарифів та надання пільг за спожиту електричну енергію для населення

36

Отримання, узгодження та виконання технічних умов приєднання до електричних мереж нових або реконструйованих електроустановок

8

Проведення проектних, будівельно-монтажних та налагоджувальних робіт, пов'язаних з виконанням технічних умов

0

Уведення в експлуатацію новозбудованих електроустановок

0

Тимчасове користування електричною енергією

0

Переоформлення договору про користування електричною енергією або постачання електричної енергії при зміні власника

5

Установлення договірних величин споживання електричної енергії та потужності, коригування та стягнення плати за перевищення договірних величин споживання

0

Перехід на розрахунки за тарифом, диференційованим за періодами часу

0

Оплата за реактивну електричну енергію

0

Порядок укладення договорів про спільне використання технологічних мереж та/або технічне забезпечення електропостачання споживача

0

Установлення, ремонт або заміна приладів обліку

0

Технічний стан електромереж

6

Надійність та якість електропостачання

30

Скарги на роботу персоналу Компанії

0

Відновлення енергопостачання після відключення електроустановок споживача у зв'язку з несплатою заборгованості за спожиту електроенергію

18

Інші

21

 

Серед районів електричних мереж скарги та звернення розподілені таким чином:


Назва РЕМ

письмові звернення

Черкаський міський РЕМ

26

Смілянський міський РЕМ

7

Уманські енергетичні мережі

5

Городищенський РЕМ

1

Драбівський РЕМ

7

Жашківський РЕМ

4

Звенигородський РЕМ

5

Золотононіський РЕМ

12

Камянський РЕМ

3

Канівський РЕМ

6

Катеринопільський РЕМ

6

Корсунь-Шевченківський РЕМ

2

Лисянський РЕМ

1

Маньківкий РЕМ

6

Монастирищенський РЕМ

2

Смілянський сільський РЕМ

12

Тальнівський РЕМ

0

Христинівський РЕМ

1

Черкаський сільський РЕМ

14

Чигиринський РЕМ

8

Чорнобаївський РЕМ

0

Шполянський РЕМ

7

 Скарги були відсутні по Чорнобаївському районі електричних мереж.

 

По напрямкам діяльності 135 письмових звернень споживачів у 2016 році розподілені наступним чином:


№ п/п

Напрямок звернення

Вирішено на користь споживача

Вирішено на користь ЕПО

Примітка

1

Комерційний

91

7

 

2

Технічний, в т.ч.:

37

0

 

надійність ел. постачання

4

0

 

якість ел. пост.

33

0

 

Відповідно до інформації, викладеної у квартальних звітах ІКЦ ПАТ «Черкасиобленерго», найбільша кількість відповідей на користь енергопостачальника зафіксована по наступних питаннях:

-«Відновлення енергопостачання після відключення електроустановок споживача у зв'язку з несплатою заборгованості за спожиту електроенергію» - 6 із 18;

Відповідно до IV розділу Положення про Інформаційно – консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії, щомісяця на території ІКЦ проводилось засідання комісії по розгляду спірних питань.

За перший квартал 2016 року на території ІКЦ було проведено 4 засідання комісії по розгляду спірних питань.

Закрыть