Заголовок сторінки

Робота ІКЦ ПАТ «Черкасиобленерго» у 2015 році.

За чотири квартали 2015 року працівниками інформаційно-консультаційного центру ПАТ «Черкасиобленерго» розглянули 442 письмових звернень споживачів Черкаської області (у 2014 році за весь рік було 454 звернення). Зазначені скарги були розглянуті в терміни, передбачені Законом України «Про звернення громадян», жодної скарги споживачів не залишилось без розгляду.

Перелік узагальнених питань виглядає наступним чином:


Проведення заміни приладів обліку електричної енергії у населення та їх технічної перевірки і експертизи

       27

Розрахунки за спожиту електричну енергію, застосування тарифів та надання пільг за спожиту електричну енергію для населення

143

Отримання, узгодження та виконання технічних умов приєднання до електричних мереж нових або реконструйованих електроустановок

14

Проведення проектних, будівельно-монтажних та налагоджувальних робіт, пов'язаних з виконанням технічних умов

0

Уведення в експлуатацію новозбудованих електроустановок

0

Тимчасове користування електричною енергією

0

Переоформлення договору про користування електричною енергією або постачання електричної енергії при зміні власника

17

Установлення договірних величин споживання електричної енергії та потужності, коригування та стягнення плати за перевищення договірних величин споживання

1

Перехід на розрахунки за тарифом, диференційованим за періодами часу

0

Оплата за реактивну електричну енергію

0

Порядок укладення договорів про спільне використання технологічних мереж та/або технічне забезпечення електропостачання споживача

0

Установлення, ремонт або заміна приладів обліку

10

Технічний стан електромереж

20

Надійність та якість електропостачання

161

Скарги на роботу персоналу Компанії

0

Відновлення енергопостачання після відключення електроустановок споживача у зв'язку з несплатою заборгованості за спожиту електроенергію

24

Інші

25

 

Серед районів електричних мереж скарги та звернення розподілені таким чином:


Назва РЕМ

письмові звернення

Черкаський міський РЕМ

127

Смілянський міський

17

Уманські енергетичні мережі

31

Городищенський РЕМ

8

Драбівський РЕМ

15

Жашківський РЕМ

24

Звенигородкий РЕМ

13

Золотоніський РЕМ

49

Кам'янський РЕМ

5

Канівський РЕМ

16

Катеринопільський РЕМ

6

Корсунь-Шевченківський РЕМ

10

Лисянський РЕМ

0

Маньківський РЕМ

12

Монастирищенський РЕМ

6

Смілянський сільський РЕМ

31

Тальнівський РЕМ

2

Христинівкий РЕМ

5

Черкаський сільський РЕМ

31

Чигиринський РЕМ

15

Чорнобаївський РЕМ

7

Шполянський РЕМ

12

Скарги були відсутні по Лисянському району електричних мереж.

 По напрямкам діяльності 442 письмових звернень споживачів у 2015 році розподілені наступним чином:


№ п/п

Напрямок звернення

Вирішено на користь споживача

Вирішено на користь ЕПО

Примітка

1

Комерційний

240

23

 

2

Технічний, в т.ч.:

179

2

 

надійність ел. постачання

20

0

 

якість ел. пост.

159

2


Відповідно до інформації, викладеної у квартальних звітах ІКЦ ПАТ «Черкасиобленерго», найбільша кількість відповідей на користь енергопостачальника зафіксована по наступних питаннях:

-«Розрахунки за спожиту електричну енергію, застосування тарифів та надання пільг за спожиту електричну енергію для населення» - 7 із 143;

-«Проведення заміни приладів обліку електричної енергії у населення та їх технічної перевірки і експертизи» - 10 з 27;

Відповідно до IV розділу Положення про Інформаційно – консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії, щомісяця на території ІКЦ проводилось засідання комісії по розгляду спірних питань.

За чотири квартали 2015 року на території ІКЦ було проведено 37 засідань комісії по розгляду спірних питань.

Звернення та скарги. Порівняльні графіки 2014-2015 р.р.2014-2015.pdf

Закрыть