Заголовок сторінки

ПАТ «Черкасиобленерго» дбає про комфорт та зручність обслуговування своїх споживачів, тому постійно поліпшує якість послуг електронних сервісів, надає консультації та приймає звернення від заявників. Задля цього у Товаристві продовжують працювати сервісні центри: інформаційно-консультаційний центр та кол-центр.За словами начальника інформаційно-консультаційного центру Світлани Білокінь, за період з 1 січня по 1 вересня 2022 року працівниками сервісного центру прийнято та опрацьовано 1216 звернень, з них 467 письмових, 738 усних та 11 електронних.

- Незважаючи на військову агресію російської федерації ми залишаємося на зв’язку зі споживачами та працюємо у штатному режимі. Так, кількість звернень споживачів за сім місяців 2022 року в порівнянні із аналогічним періодом 2021 року дещо зменшилась. Це пов’язано з бойовими діями, які тривають на території України. Ми продовжуємо допомагати заявникам у оформленні документів, надаємо консультації з питань прав, обов'язків та відповідальності оператора системи розподілу та споживача електроенергії; припинення користування електричною енергією; порядку і причин відключення споживача від електромережі; купівлі, експлуатації й обслуговування приладів обліку електроенергії. якості електроенергії; нормативних документів, які регулюють відносини в галузі електроенергетики та інші,- розповіла Світлана Білокінь.

Кол-центр Товариства перебуває на зв’язку зі споживачами 24/7 та виконує важливу функцію обробки звернень споживачів з будь-яких питань, що стосуються роботи підприємства.

- Так, за вісім місяців 2022 року кол-центром опрацьовано понад 260 тисяч телефонних звернень споживачів. Реалізовано майже дві тисячі чотириста заявок споживачів щодо надання послуг Товариством. Кол-центр продовжує прийом показників електричних лічильників за допомогою електронних сервісів Viber bot, Telegram bot, особистого кабінету та швидкої форми на сайті Товариства,- розповіла начальник кол-центру ПАТ "Черкасиобленерго" Альона Кущова.

Нагадаємо, інформаційно-консультаційний центр приймає звернення на електронну пошту: ikc@obl.ck.energy.gov.ua та kanc@obl.ck.energy.gov.ua. А також телефоном: (0472) 37-95-10; 37-44-90; 37-28-56. Фахівець з приєднання до мереж (0472) 39-52-46, 095 555-09-05.

Кол-центр працює в цілодобовому режимі, у вихідні та святкові дні. Отримати необхідну інформацію у режимі прямого зв'язку з оператором чи за допомогою інтерактивного голосового меню можна за багатоканальними номерами: (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87, (067) 690-48-48.

ПАТ «Черкасиобленерго» і надалі докладатиме максимум зусиль для оперативного та якісного обслуговування жителів Черкаської області адже зручність, комфорт та безпека споживача – в пріоритеті Товариства.

Закрыть