Заголовок сторінки

КОЛ-ЦЕНТР

КОЛ-ЦЕНТРЗ 23 квітня 2014 року в ПАТ«Черкасиобленерго» працює Кол-центр - спеціалізований підрозділ, місією та функціональним призначенням якого є підвищення якості інформаційного обслуговування споживачів з питань електропостачання, реалізації принципів відкритості та орієнтації на клієнта, вдосконалення взаємовідносин між Товариством та споживачами електричної енергії.

КОЛ-ЦЕНТР Кол-центр працює в цілодобовому режимі, у вихідні та святкові дні. Кожен абонент Черкас та області має можливість зателефонувати за єдиним багатоканальним номером (0472) 33-87-87 або мобільними номерами: (073) 781-87-87, (067) 690-48-48 й отримати необхідну інформацію у режимі прямого зв’язку з оператором чи за допомогою інтерактивного голосового меню. Номер Кол-цетру постійно друкується на рахунках за спожиту електричну енергію.

Кол-центр надає споживачам електричної енергії інформаційно-довідкові послуги, роз’яснення та консультації з питань електропостачання, а саме:

  • тарифів на електроенергію з урахуванням однозонних та багатозонних тарифних планів;
  • порядку та форми оплати за спожиту електроенергію;
  • стану особового рахунку споживача електроенергії;
  • порядку приєднання до електромереж Товариства (стандартні, нестандартні), необхідніого пакету документів, термінів виконання, підрозділів Товариства, які приймають звернення, їх адреси та графік роботи;
  • права та обов’язки споживачів електроенергії відповідно до договірних взаємовідносинами та чинного законодавства;
  • порядку припинення електропостачання у разі заборгованості за спожиту електроенергію та порядок відновлення;
  • порядку надання пільг та субсидій за спожиту електроенергію;
  • правил експлуатації, заміни, ремонту, параметризації, вхідного контролю, експертизи тощо приладів обліку споживачів електроенергії;
  • порядку експлуатації електромереж відповідно до балансової належності;
  • параметрів постачання електроенергії та допустимі відхилення від нормативних показників;
  • правил користування електричною енергією для населення (ПКЕЕН);
  • відповідальності щодо догляду за зеленими насадженнями в охоронних зонах електромереж;
  • розпорядку роботи та місця розташування підрозділів Товариства;
  • використання Інтернет-ресурсів Товариства;
  • низки інших питань, які належать до сфери діяльності ПАТ «Черкасиобленерго» та компетенції Кол-центру.

З метою підвищення якості обслуговування, вдосконалення виробничих бізнеспроцесів, взаємовідносин із абонентами, розвитку клієнторієнтованого підходу, однією з функцій Кол-центру є отримання та аналіз «зворотнього звязку» зі споживачами. 

Оператори Кол-центру приймають повідомлення щодо питань:

  • показників приладів обліку електричної енергії;
  • порушень електропостачання;
  • порушень в роботі приладів обліку електроенергії;
  • аварій та нещасних випадків в мережах ПАТ «Черкасиобленерго»;
  • обривів ліній електропередач у місцях їх прокладання (у дворах, на вулицях, відкритих ТП тощо),
  • проведення заходів безпеки громадян до прибуття працівників Товариства для ліквідації аварій;
  • несанкціонованих підключень до мереж ПАТ «Черкасиобленерго»;
  • неправомірних дій персоналу Товариства під час виконання робіт або у ході взаємодії з споживачами електроенергії;
  • низки інших питань, пов’язаних із роботою енергетичного обладнання, надання послуг, взаємовідносин з працівниками Товариства.

Цілодобово, без вихідних і святкових днів - (0472) 33-87-87, (073) 781-87-87, (067) 690-48-48

До уваги споживачів! Правила користування інтерактивним голосовим меню (IVR).

Шановні споживачі, з 24 червня 2015 р. відповідно до постанови НКРЕ № 1070 від 8 серпня 2013 р. почала працювати система інтерактивного голосового меню самообслуговування Кол-центру ПАТ «Черкасиобленерго».

Відтепер кожен споживач має можливість вибору: чи самостійно отримувати інформацію щодо певних послуг з електропостачання, використовуючи запропоновану навігацію по кнопках телефону, або одразу після привітання перейти на прямий зв’язок з оператором Кол-центру.

За допомогою голосового меню Ви можете отримати інформацію стосовно графіка роботи структурних підрозділів ПАТ «Черкасиобленерго», тарифів на електроенергію, приєднання до мереж електропередавальної організації, перерв в електропостачанні, суми заборгованості за електроенергію, тощо.

Для того, щоб скористатися голосовим меню слід зателефонувати за номером Кол-центру 33-87-87. Щойно відбудеться з’єднання, Ви почуєте привітання, після якого обов’язково натисніть зірочку (символ «*») на клавіатурі свого телефону – це переведе Ваш апарат у тональний режим набору цифр і дозволить без обмежень користуватися даним меню.

У випадку, якщо Ви не бажаєте користуватись системою самообслуговування, прагнете передати показники лічильника, маєте аналоговий дисковий апарат або просто надаєте перевагу спілкуванню з «живою» людиною – Ви, натиснувши «нуль», маєте змогу одразу переключитись на оператора Кол-центру або прослухавши коротеньке меню перейти на зв’язок з оператором кол-центру в автоматичному режимі.

В програмі інтерактивного голосового меню самообслуговування Вам буде запропоновано інформаційне меню, де Ви зможете обрати той пункт, який найбільше Вас зацікавив. Уважно слухайте голосові інструкції, дійте відповідно до них і отримуйте необхідну інформацію.

Пам’ятайте, що в будь який момент натиснувши на кнопку «нуль» Ви можете з’єднатись з оператором Кол-центру і отримати відповіді на всі додаткові запитання.

Шановні споживачі та жителі м. Черкаси та Черкаської області, Кол-центр ПАТ «Черкасиобленерго» бажає Вам легкого користування, приємного спілкування та оперативного отримання інформації на Ваші звернення!

Закрыть