Черкащани обирають сучасні сервіси: чат-боти стали найпопулярнішим способом передачі показників електролічильників

Мешканці Черкаської області незмінно активно використовують онлайн-сервіси для передачі показників електролічильників. Лідерами за популярністю у використанні є чат-боти у Viber та Telegram, які дозволяють передати дані лише за кілька кліків.

Як свідчить статистика, у червні 2026 року чат-ботами скористалися більше 320 000 споживачів, а це близько 64% від загальної кількості. Другим за популярністю є Особистий кабінет побутового споживача – через нього показники передали майже 9% споживачів (майже 45 тисяч). Ще 17,4 тисячі споживачів (3,5%) скористалися автоматизованою системою приймання показів через голосове меню самообслуговування, що працює без участі операторів. За допомогою операторів кол-центру показники передали близько 22 тисячі споживачів.

Ця статистика свідчить, що майже 77% споживачів передають показники за допомогою онлайн-сервісів самостійно – швидко, в зручний для себе час і без необхідності контактувати з оператором. Це не лише зручно для самих користувачів, а й дозволяє зменшити навантаження на кол-центр. Завдяки цьому оператори можуть приділити більше уваги консультаціям щодо аварійних відключень, приєднання до електромереж, а також інших питань, які потребують роз'яснення фахівця.

Нагадуємо, що для користування оновленими чат-ботами АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» необхідно поділитися з ботом номером телефону. Це дасть змогу ідентифікувати споживачів та забезпечити персоналізоване інформування.

Доєднатися до чат-ботів можна за посиланнями:

Telegram-бот – https://t.me/Cherkasyoblenergo_bot

Viber-бот – https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo

Зазначимо, що номер телефону використовуватиметься виключно для надання сервісних повідомлень та покращення якості обслуговування. Персональні дані користувачів обробляються відповідно до вимог законодавства про захист персональних даних і не передаються третім особам.

Також закликаємо реєструватися в «Особистому кабінеті побутового споживача». Адже з його допомогою можна не лише передавати показники, а й контролювати обсяг споживання електроенергії, зафіксовані показники за особовим рахунком тощо.