Кожен споживач АТ «Черкасиобленерго» має можливість зателефонувати за багатоканальними номерами:
(0472) 33-87-87;
(093) 170-40-57;
(050) 434-87-87;
(067) 690-48-48;
0800-501-328
та отримати необхідну інформацію у режимі прямого зв'язку з оператором або за допомогою інтерактивного голосового меню чи надіславши лист на електрону пошту callcenter@cherkasyoblenergo.com.
Кол-центр - спеціалізований підрозділ, призначенням якого є підвищення якості інформаційного обслуговування споживачів з питань електропостачання, реалізації принципів відкритості та орієнтації на клієнта, вдосконалення взаємовідносин між Товариством та споживачами електричної енергії.
Оператори Кол-центру приймають повідомлення і надають інформацію щодо питань:
• показників приладів обліку електричної енергії;
• порушень електропостачання;
• порушень в роботі приладів обліку електроенергії;
• аварій та нещасних випадків в мережах АТ «Черкасиобленерго»;
• обривів ліній електропередачі у місцях їх прокладання (у дворах, на вулицях, відкритих ТП тощо);
• проведення заходів безпеки громадян до прибуття працівників Товариства для ліквідації аварій;
• несанкціонованих підключень до мереж АТ «Черкасиобленерго»;
• неправомірних дій персоналу Товариства під час виконання робіт або у ході взаємодії з споживачами електроенергії;
• низки інших питань, пов’язаних із роботою енергетичного обладнання, надання послуг, взаємовідносин з працівниками Товариства.
Автоматичне меню самообслуговування
Зателефонувавши в Кол-центр, споживач, окрім спілкування з оператором, може отримати інформацію в автоматичному режимі.
Автоматичне меню самообслуговування надає можливість отримувати інформацію за допомогою натискання відповідної клавіші на телефоні:
Натисніть 1, якщо бажаєте повідомити про аварійну ситуацію, що загрожує життю людей.
Натисніть 2, якщо бажаєте повідомити про відстуність електроенергії.
Натисніть 3, якщо бажаєте передати показники.
Натисніть 4, якщо бажаєте залишити повідомлення або каргу.
Залишайтесь на лінії для зв'язку з оператором.
Натисніть "*", якщо бажаєте прослухати інформацію повторно.
Після завершення розмови ви можете оцінити роботу оператора натиснувши кнопку від 1 до 5, де 5 – найвища оцінка. Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими для вас!
БУДЕМО РАДІ ВАМ ДОПОМОГТИ!
Зворотний зв'язок