Питання - відповіді

Оперативному персоналу для перемикань між чергами необхідний додатковий час. Деякі відключення/включення ліній виконуються в ручному режимі: спочатку відключають наступну чергу, а потім включають попередню. Так відбувається задля того, аби уникнути перевантаження в мережі.

Через систематичне застосування графіків відключень частішають аварійні пошкодження електромереж, які можуть призводити до більш тривалих відключень. 

Обсяги відключень на певні години доби визначає диспетчер НЕК «Укренерго», а фахівці АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» відповідно до отриманих команд коригують графіки.

У разі, якщо ситуація в енергосистемі країни погіршується, диспетчер отримує термінову команду збільшити кількість відключених споживачів. У такому разі графіки оновлюють. 

У гіршому випадку – відразу застосовуються аварійні відключення електроенергії для області. Спрогнозувати тривалість такого відключення чи попередити про них заздалегідь неможливо.

Свою чергу/підчергу можна дізнатися у чат-ботах АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕКРГО», у розділі «Відключення» – «Черги ГПВ/ГАВ»:

Viber - https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo

Telegram - https://t.me/Cherkasyoblenergo_bot

Також перелік адрес, що знеструмлюються по чергах (підчергах) ГПВ можна переглянути за посиланням https://www.cherkasyoblenergo.com/off (розділ «Відключення та графіки обмежень»).

Зверніть увагу, через особливості конфігурації електромережі різні частини одного будинку можуть отримувати електроенергію від різних трансформаторних підстанцій. Якщо ці підстанції належать до різних черг графіків погодинних відключень, одна частина будинку може знеструмлюватися в години застосування за однією чергою, а інша – за іншою.

Офіційний сайт АТ «Черкасиобленерго» – https://www.cherkasyoblenergo.com 

Офіційна сторінка у Facebook – https://www.facebook.com/patcherkasyoblenergo

Telegram-канал – https://t.me/Cherkasyoblenergo_bot 

WhatsApp - https://whatsapp.com/channel/0029Vb71FxBDDmFcUhzRdy41

Для оперативної та зручної передачі показників електролічильників діють наші онлайн-сервіси, детальніше про сервіси у розділі «Передача показників».

Крім того, діє автоматизована система приймання показів електролічильників від побутових споживачів без участі операторів кол-центру.

Щоб скористатися сервісом, необхідно зателефонувати на номери кол-центру (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87, (067) 690-48-48, 0800-501-328, у голосовому меню обрати відповідний пункт, натиснувши цифру «3», пройти автоматичну ідентифікацію шляхом введення особового рахунку та, обов'язково після сигналу, ввести покази електролічильника, слідуючи інструкції голосового меню.

Іноді черга, за якою фактично відключають електроенергію, може відрізнятися від зазначеної в списках графіку. Це може бути пов’язано з технічними причинами: перевантаженням електричних мереж, аваріями, пошкодженням обладнання на підстанціях або необхідністю проведення невідкладних ремонтних робіт.

У таких ситуаціях фахівці тимчасово змінюють схеми електроживлення, щоб забезпечити надійну роботу мереж і запобігти масштабнішим аваріям. Завчасно повідомити про такі зміни не завжди можливо, адже аварійні ситуації виникають раптово. Якщо для їх ліквідації потрібен час, споживачів можуть тимчасово заживлювати від резервних ліній, які належать до інших черг графіків погодинних відключень.

Якщо ви помітили, що відключення відбуваються не відповідно до вашої звичної черги графіка погодинних відключень, уточнити актуальну інформацію можна в кол-центрі.

Для забезпечення своєчасної та коректної ідентифікації платежу під час оплати необхідно зазначати всі реквізити, передбачені рахунком на оплату, а саме:

• точне найменування платника або отримувача послуг відповідно до договору;
• код ЄДРПОУ для юридичних осіб та РНОКПП/ІПН для фізичних осіб.

Крім того, окрему увагу слід приділяти правильному зазначенню призначення платежу, зокрема вказувати:

• точну назву послуги, за яку здійснюється оплата;
• номер договору, укладеного з АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»;
• назву та код структурного підрозділу АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» у разі, якщо договір укладений з відокремленим структурним підрозділом (відповідний код підрозділу зазначається у рахунку на оплату після номера рахунку або договору через знак «/»);
• номер особового рахунку (за наявності).

АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» оновило чат-боти у Telegram і Viber для більш стабільної та зручної роботи. Через них споживачі можуть отримувати інформацію про аварійні відключення, орієнтовний час відновлення електропостачання та перевіряти свою чергу відключень за графіками погодинних відключень. Для роботи сервісу необхідна авторизація через номер телефону – це дозволяє ідентифікувати користувача та надсилати персоналізовані сповіщення. Номер телефону використовується лише для сервісних повідомлень і захищений відповідно до вимог законодавства.

Доєднатися до чат-ботів можна за посиланнями:

Telegram-бот

Viber-бот

Також є додаткові функції: повідомлення про відсутність електроенергії, запис до Центру обслуговування клієнтів та отримання консультацій. Чат-боти залишаються зручним та швидким способом передачі показів електролічильників без реєстрації.

Для стандартного технологічного приєднання до електромереж необхідно:

1. Подати заявку через «Кабінет замовника послуг» на сайті або особисто в офісі
2. Додати документи: заява встановленої форми, технічний паспорт об'єкта, правовстановлюючі документи на земельну ділянку/будівлю
3. Отримати технічні умови (до 10 робочих днів)
4. Виконати технічні умови та подати заявку на приєднання
5. Укласти договір про приєднання та сплатити плату

Типові строки: до 10 робочих днів для побутових споживачів до 16 кВт. Вартість залежить від класу напруги та потужності.

Відповідно до законодавства України:

• Якщо лічильник несправний або не відповідає метрологічним вимогам — заміна здійснюється за рахунок оператора системи розподілу (АТ «Черкасиобленерго»)
• Якщо лічильник пошкоджено внаслідок дій споживача — за рахунок споживача
• Заміна на розумний лічильник в рамках програми АСОЕ — безкоштовно для споживача

Для подачі заявки на заміну лічильника телефонуйте: (0472) 33 87 87 або зверніться до центру обслуговування.

Якщо зникає світло в під’їзді, на поверсі або в окремих квартирах у багатоквартирному будинку, або спрацьовує автомат у будинковому щитку – як правило, це стосується внутрішньобудинкових мереж, за які відповідає ОСББ, ЖЕК або керуюча компанія.

У приватному будинку за стан внутрішніх електромереж, проводки та автоматів відповідає власник, а у разі несправностей слід звертатися до кваліфікованого електрика.

Оператор системи розподілу, тобто обленерго, забезпечує подачу електроенергії до будинків, але не обслуговує внутрішні електромережі та виконує лише пломбування і розпломбування вузлів обліку.