Понад 64 тисячі послуг за рік: як працює Центр обслуговування клієнтів АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»

У період з 1 червня 2025 року по 31 травня 2026 року АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» надало мешканцям і підприємствам Черкащини понад 64 тисячі послуг. Реєстрацію та супровід цих послуг здійснював Центр обслуговування клієнтів та його відділення.

Центр обслуговування клієнтів – це структура, яка забезпечує взаємодію щодо надання послуг зі споживачами з усіх куточків області. Кожен клієнт Товариства може звернутися до будь-якого відділення незалежно від місця реєстрації та оперативно отримати необхідну послугу чи консультацію. У цьому й полягає перевага такої системи обслуговування: споживач не «прив’язаний» до конкретного населеного пункту і може отримати послугу там, де йому зручно.

Нині триває робота над розширенням цієї мережі та відбувається підготовка до відкриття відділень ЦОК у підрозділах Товариства по всій області. Зокрема, таке відділення вже з’явилося у Золотоноші. І як показує статистика, послуги, які воно надає, користуються попитом серед населення.

Аби забезпечити якісне та вчасне надання послуг, фахівці Центру використовують сучасне програмне забезпечення і, найголовніше – керуються принципом «єдиного вікна», що дозволяє людям отримувати комплекс послуг в одному місці, без зайвих витрат часу, звернень та черг у різних службах. Такий підхід дозволяє ефективно управляти послугами, контролювати стан їх надання та значно спрощувати взаємодію із споживачами.

Майже 44% наданих послуг є безоплатними, і для того, щоб їх отримати, потрібне лише звернення споживача. Відповідно, 56% послуг – платні. Дізнатися про їх вартість можна в Кабінеті замовника або на офіційному сайті Товариства в розділі «Послуги».

Якщо брати статистику за рік, найбільш популярними послугами були ті, що стосуються приладів обліку, а саме їх пломбування, параметризації, заміни або технічної перевірки – в цілому майже 34 000 послуг. Примітно, що послугу зі зміни власника було надано 11 800 споживачам Товариства. Також реалізовано майже 3 000 послуг в рамках приєднань до електричних мереж АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» нових споживачів.

Поряд із тим, що Товариство дбає про вдосконалення сервісу та працює над розширенням мережі ЦОК, триває робота над підвищенням доступності та зручності послуг. Саме з цією метою було впроваджено онлайн-запис до Центру. Нині запланувати візит споживачі можуть через чат-боти у Viber та Telegram, без потреби стояти у «живих» чергах та обираючи зручні дату й час для відвідування.

Робота фахівців ЦОК не обмежується лише процесами надання послуг. Вони також консультують споживачів з різних питань, допомагають розібратися в процедурах, пояснюють важливість своєчасної передачі показів лічильника та навчають користуватися онлайн-сервісами компанії, зокрема чат-ботами.

За словами в.о. генерального директора АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Вадима Яненка, розвиток мережі Центрів обслуговування клієнтів залишається одним із пріоритетних напрямків роботи Товариства, тож у перспективі такі осередки відкриватимуть і в інших громадах регіону.

«Цьогоріч ми плануємо офіційно відкрити в області ще два відділення ЦОК. Водночас систематично працюємо над навчанням наших фахівців, адже їм потрібно знати особливості надання різних послуг та ситуацій. Окрему увагу приділяємо підвищенню якості обслуговування та розвитку сервісу, який буде максимально орієнтований на потреби клієнтів. Запит на наші послуги є, і наше завдання – надавати їх якісно, сучасно та доступно», – зазначив він.