Щоб якісніше працювати із запитами споживачів: працівники управління комунікацій пройшли навчання

У АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» провели навчання для працівників управління комунікацій. Під час занять охопили широкий спектр питань щодо взаємодії з побутовими та непобутовими споживачами, договірних відносин, доступу до електронних сервісів і систем, а також технічних і правових аспектів приєднання до електромереж, комерційного обліку та якості електроенергії.

«Навчання для управління комунікацій стосувалися основних питань їхньої роботи. Такий фахівець має бути «універсальним солдатом» – розумітися не лише на теорії, а й на практичних моментах, уміти працювати з різними завданнями та швидко застосовувати отримані знання. Переконаний, що ці навички позитивно вплинуть на роботу наших працівників», – розповів директор навчального центру Товариства Дмитро Галат.

Підготовка насамперед стосувалася питань, із якими працівники стикаються у своїй роботі, пояснила начальниця Управління Анастасія Деряженко.

«Для нас головне – щоб отримані знання реально допомагали і підвищували якість комунікації зі споживачами. Тому основний акцент зробили саме на практиці, реальних робочих ситуаціях, типових помилках, нормативних вимогах і строках виконання процедур. До навчання залучили фахівців профільних дирекцій Товариства, щоб працівники могли отримати відповіді безпосередньо від колег, які відповідають за відповідні напрями», – зазначила вона. 

Окремо під час занять розглянули питання щодо використання програмних комплексів, якими користується Товариство, розповів начальник служби інформаційних технологій Андрій Барджеєв.

Оператор кол-центру Наталія Ратай зазначила: отримані знання допоможуть їй та колегам краще вибудовувати комунікацію зі споживачами:

«Таке навчання є дуже актуальним, адже в роботі постійно виникають нові практичні питання. Для себе я поновила знання, які зможу використовувати в подальшій роботі з клієнтами».

Начальниця центру розгляду скарг Світлана Білокінь наголосила, що для фахівців, які щодня працюють зі зверненнями споживачів, така підготовка є особливо цінною:

«Чудово, що є така можливість удосконалити свої професійні знання та навички. Отримана під час занять інформація допоможе нам якісніше та повніше відповідати на звернення і скарги споживачів, а також ґрунтовніше опрацьовувати їхні запити», – зазначила вона.

Старший діловод управління комунікацій Вікторія Танцюра зазначила, що заняття дали можливість побачити роботу Товариства як єдиного механізму:

«Під час навчання ми мали чудову можливість дізнатися більше про роботу нашого підприємства та взаємодію між підрозділами. Це було дуже пізнавально, цікаво і доступно».