Процедура розгляду

Шановні споживачі, замовники та громадяни!

Розгляд звернень/скарг/претензій в АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» здійснюється відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Правил роздрібного ринку електричної енергії, вимог Кодексу комерційного обліку електроенергії та Кодексу системи розподілу.

Звертаючись до АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» зі зверненням/скаргою/пропозицією, будь ласка, зверніть увагу на вимоги до їх подання.

Анонімні листи, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», не розглядаються.

Подання звернення, яке містить наклеп і образи, заклики до розпалювання національної, релігійної ворожнечі та інших протиправних дій, тягне за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством України.

Вимоги до подання звернень/скарг/претензій:

• У зверненні/скарзі/претензії потрібно зазначити прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, суть питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення обов’язково має бути підписано заявником (якщо колективне – заявниками) із зазначенням дати.
• У електронному зверненні також має бути розбірливо зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Загальні канали подання письмових звернень/скарг/претензій для споживачів АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО», замовників та інших громадян:

1. Поштою до головного офісу АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» за адресою: 18002, вул. Гоголя, 285, м. Черкаси.
2. Електронною поштою на скриньку kanc@cherkasyoblenergo.com.

Канали подання скарг у Центр розгляду скарг АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» для споживачів АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО», замовників та інших громадян:

1. Онлайн-форма подання скарг в ЦРС на офіційному сайті Товариства.
2. Електронною поштою на скриньку центру crs@cherkasyoblenergo.com.

Для швидкої комунікації споживачів із АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» діють такі канали в онлайн-сервісах:

1. Функція «Написати оператору» в розділі «Комунікації» чат-ботів АТ «Черкасиобленерго» (Viber, Telegram).
2. Розділ «Звернення» в «Кабінеті побутового споживача».
3. Розділ «Документи» в «Кабінеті непобутового споживача».
4. Розділ «Інші послуги» – функція «Звернення/скарги/претензії» в «Кабінеті замовника послуг».

Споживачі, замовники та інші громадяни також можуть звернутися до АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» за допомогою:

1. Форми зворотного зв’язку на сайті АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО».
2. Електронної поштової скриньки кол-центру callcenter@cherkasyoblenergo.com.
3. Телефонного дзвінка на один із номерів кол-центру АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»: (0472) 33-87-87; (093) 170-40-57; (050) 434-87-87; (067) 690-48-48; 0800-501-328.

Для повідомлень про корупцію просимо вас користуватися поштовою скринькою corruption@cherkasyoblenergo.com, номером телефону (0472) 39-55-06 або ж окремою формою для повідомлень. 

Наголошуємо, що звернення в інтересах споживача може бути подано іншою особою, трудовим колективом або організацією, яка здійснює правозахисну діяльність, що отримали від споживача відповідні повноваження, оформлені в установленому чинним законодавством порядку. Звернення в інтересах неповнолітніх і недієздатних осіб подаються їх законними представниками.

Процедура та терміни розгляду звернень/скарг/претензій

Усі звернення/скарги/претензії розглядаються в найкоротший строк, але не більше 30 календарних днів з дати отримання, якщо менший строк розгляду не встановлено чинним законодавством. Якщо під час розгляду звернення/скарги/претензії необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку, строк розгляду може бути продовжено з установленням необхідного строку для розгляду, про що повідомляється особа, яка подала звернення/скаргу/претензію. При цьому загальний строк розгляду не може перевищувати 45 днів.

Розмежування відповідальності за обслуговування електромереж

Звертаємо вашу увагу, що АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» забезпечує розподіл електроенергії до межі балансової належності (до вводу в будинок) та не обслуговує внутрішньобудинкові мережі.

Залежно від типу житла відповідальність розподіляється таким чином:

1.    За обслуговування внутрішньобудинкових мереж, електрощитових у під’їздах, живлення ліфтів, насосів у багатоквартирних будинках відповідає балансоутримувач будинку (ОСББ, ЖЕК або управлінська компанія). Саме до нього потрібно звертатися, якщо зникла електроенергія в окремій квартирі, на поверсі чи у під’їзді.

2.    За обслуговування електромереж та обладнання від межі балансової належності до приватного будинку та безпосередньо всередині нього відповідає власник будинку. Тож якщо в будинку зникла електроенергія, але індикатор на лічильнику ввімкнено, необхідно звернутися до кваліфікованого електрика або спеціалізованої електромонтажної організації.

Важливо: якщо виникає потреба у знятті пломби з лічильника, споживач обов’язково має звернутися до Товариства для узгодження дати робіт та подальшого повторного опломбування. Заявку на такі роботи можна оформити онлайн в «Кабінеті замовника послуг» або ж особисто в Центрі обслуговування клієнтів.

Наголошуємо, самостійно перевірити причину відсутності електричної енергії можна на офіційному сайті у розділі «Відключення та графіки обмежень», у чат-ботах (Viber, Telegram) та «Кабінеті побутового споживача».